查看详情>> 第一讲：超级卖手基本功——快速攻破顾客心理 1、客户购买时必须先突破的三道心理防线! 2、顾客购买前需要先解决的三大顾虑 3、今天的顾客喜欢“吸销”而非“推销” 4、终端销售“吸销“六步曲 5、顾客购买前需要先建立亲和力和信赖感? 6、短时间内提升客户信任的三个方法 7、今天的终端必须会用“消费行为学的诱饵效应” 8、“诱饵效应”在店铺中的经典案例分享与解析! 9、顾客购买的三大心理分析与掌控 10、客户购买的到底是什么? 11、服务?产品?品牌?面料?款式?价格…… 12、当顾客犹豫不决时背后的原因到底是什么? 13、现场掌握增加顾客购买动力的两个关键按钮! 案例分析：《玛丝菲尔VS雅莹》 案例解析：《哥弟销售冠军的秘密》 专业工具：三步轻松建立亲和力和信任度! 现场演练：掌握亲和力如何迅速建立 权威测试：你的销售沟通模式和习惯 第二讲：超级卖手驱动器——优化的销售步骤 1、心智模式决定着终端人员的习惯 2、习惯决定终端人员的销售行为 3、超级卖手的五大服务特质 4、90%的顾客被五个关键时刻(MOT)影响着 5、顾客沟通的五大黄金秘籍 6、高端产品销售离不开的“姓氏服务” 7、良好沟通的绝佳利器：四种提问技巧 8、销售沟通的缓冲器：先跟后带技巧 专业工具：先跟后带法则和话术的灵活应用 9、顾客异议处理“太极五步法” 现场实操演练：“太极五步法”，形成职业习惯 10、提升连带率与客单价的六大策略 第三讲：超级卖手工具箱——创新的工具与技巧 1、超级卖手如同下棋高手，脑中要有大量“棋谱” 案例解析：《冠军露露，为什么这么能卖》? 专业工具：终极利益法则在销售中的应用实例 2、重新根据我们的产品分析客户购买模式 3、重新设计我们的终端销售漏斗 4、产品介绍及价值塑造四个关键五个注意 5、开发并掌握常用的商品介绍与解说话术 专业工具：影响客户的“四轮驱动”模型 6、90%的广告都应用的销售技巧——视觉销售法 7、现场开发独有的视觉销售技巧及其话术 8、终端遇到的最多客户异议就是价格异议 9、解析5种常用的解除价格异议技巧的误区和弊端 10、现场掌握价值转移法应用及其话术开发 11、销售过程中“魔法式语言”的开发与应用实例 12、同理心沟通法的应用及其话术开发 13、卖点与买点应用实例及其话术开发 14、热点攻略法在终端的应用策略及其话术开发 15、FABE法应用及其创新技巧 16、塑造商品核心价值法应用及其技巧 17、催眠技巧《提示引导》在销售中的两种应用实例 18、让客户无法拒绝——潜意识说服的应用技巧 19、销售于无形——假设成交组合拳应用及其案例 20、拒对于手千里——区隔营销五步标准法 工具技巧掌握：现场技巧实战、现场话术开发 问题解决：现场提问现场研讨解决 第四讲：超级卖手如何将工具与技巧复制给新人(客户可自主选择此部分)

查看详情>> 第一讲：导入系统 一、新时代下的店长转型与胜任 1、店长优势胜任力模型 2、课程定位与学习框式 3、终端店长新的困惑 4、新形势下店长的挑战与突围 5、对待店长复制课程的正确心态 版权模型：店长职业规划“路径图” 第二讲：锁销系统 一、迅速攻破客户心理技术 1、鱼塘理论与顾客抓潜 2、如何增加客户入店率 3、成交客户需要突破的“三道防线” 4、终端需要“吸销”而非“推销” 5、复制顶尖销售精英的心智模式 6、消费行为学的诱饵效应 版权理论：鱼塘理论 版权理论：吸引客户的三发炮弹 实用工具：三道防线 案例分享：诱饵效应在终端的应用 二、锁销九路兵法(销售流程优化与销售技巧落地) 1、顾客购买的心理深度分析 场训练门：店销售5大MOT关键时刻点的心理技术现 2、客户购买原因的实质解码 3、九路兵法 九路兵法：进店 九路兵法：了解 九路兵法：信服 九路兵法：诱惑 九路兵法：联想 九路兵法：体验 九路兵法：欲望 九路兵法：体验 九路兵法：成交 4、如何轻松化解客户异议 5、产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意 6、最新的销售技巧和话术现场落地 7、区隔营销——五步标准法售后服务之：VIP管理 8、售后服务之：二次消费 迎战心理工具：购买环境、首轮效应、近因效应 实战训练：三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练，PAC攻心沟通、ABC法则强化练习，APTT法训练，3F化异议、发问六个技巧 实战方法：狄德罗成交法，二感提问法，四象控制谈话法，成交组合拳，标准法 经典工具：FABE现场练习与点评 经典技巧：绝对成交的关键时刻MOT 实战工具：顾客离店的“三颗子弹”FBO 经典视频：注意力测试、小而缓 专业工具：5步轻松建立亲和力和信任度实战方 专业工具：先跟后带法则和话术的灵活应用 专业工具：终极利益法则 专业工具：买点攻略 专业工具：视觉销售法 专业工具：催眠技巧应用 专业工具：产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意 三、锁销服务篇 1、创新客户服务动作技巧 2、客户抱怨投诉6大心理； 3、客户抱怨投诉处理5个步骤 4、客户抱怨投诉处理5大技巧 经典服务案例赏析 1、客户服务MOT(关键时刻)管理 2、有效维护VIP客户技巧 3、如何创造客户持续增值? 心理分析：客户抱怨投诉六大心理 心理分析：投诉中的顾客真实心理 实战方法：移情大法、3F疑异处理法 实战方法：态度转化ABC法 版权模型：360度VIP客户营销模型 第三讲：人才系统(成为100分金牌店长) 一、育人 1、店长培育人之三层次：知，能，愿 2、员工发展的4个层次 3、店长能力培养的两大作用力 4、OPL辅导训练流程 5、ABC“三洗法” 6、培育下属“五会法” 7、员工工作失误后辅导方法? 8、OJT辅导训练流程 9、店长教练技巧四大能力：聆听、发问、区分、回应 实战工具：三把金钥匙 实战工具：三洗五会 实战模型：6环教练法 实战模型：店长超级5会训练 三大视频：直接对接三大模型 案例：《知名品牌新员工入职7天培育流程》 二、用人 1、店面不同发展阶段不同用人策略 2、用人“四项基本原则” 3、店铺用人核心价值观 4、DISC工作风格模型与应用 5、店面用人避免五大陷阱 6、店长助手选择注意要点 版权模型：风格与销售能力配置模型 实战案例：西维纳斯如何管理三大精英 实战案例：依思Q人力资源思路 实战工具：DISC风格测试 理论支撑：火炉原理 三、留人 1、盖洛普的S路径 思考：《员工离职的232现象》 2、导致店员流失率过高的四大原因 3、什么在影响员工敬业度? 4、如何保持沟通管理的畅通 5、提升他的职业竞争力 6、什么样的员工值得挽留? 7、挽留员工谈心的六大技巧? 8、如何做挽留面谈和善待离职员工? 案例：《GUCCI带给我们的启示》 实战案例：小红为何在一家零售公司工作14年? 版权模型：员工与公司三重关系示意图 理论支撑：员工离职冰山理论模型 现场演练：挽留员工面谈情景剧 四、文化 1、店面文化如何提高品牌文化? 2、如何打造成长文化? 3、如何打造快乐文化? 4、如何打造PK文化? 5、如何打造绰号文化? 6、如何打造补漏文化? 7、如何打造狼性文化? 8、如何创造店员的“人生第一次”? 实战工具：文化复制的五大核心 视频案例：FISH 分组研讨：补漏文化——他的冤谁负责? 实战案例：哥弟文化 实战案例：资生堂高效执行力文化 实战案例：为何高薪不高效? 版权模型：《店长复制》文化打造模型 第四讲：团队管控 一、会议 1、早上充气，晚上排毒 2、会议的五大素材开发与训练 3、如何创新晨会内容形式? 4、如何配合总部开展总结会议 5、店长如何下达命令和执行好公司决策 实战工具：高效会议工具包 情景模型：如何召开高效晨会 工具演练：管理暗语手势 二、领导 新型店铺模型分析 1、店铺管理的3个钻石层面 案例研讨：《迟到后的乐捐》 2、终端管理常犯的3种错误 3、终端管理必备的3大法宝 4、店长发现问题的4大能力 5、掌握一套分析诊断问题的方法工具 6、职业店长非权利影响力塑造 7、85/90后员工关系管理精髓 8、怎样拥有两个气场? 9、典型问题“斩草除根”“死不放过” 版权模型：店长非权利影响力塑造模型 实战工具：85/90后管理激励工具包 情景模拟：为员工做崭新人生启动 实战研讨：欣赏员工的有效方法 案例研讨：《出现这种情况该怎么办》 案例研讨：《许霆的是与非》 视频赏析：《声音法则与狮子效应》 三、激励 1、员工消极的原因分析 2、店长威信塑造123工程； 3、终端6种管不动下属的管理策略 4、店面激励的五大法则 5、NLP身份定位激励法练习 6、如何让目标起到真正的激励作用 7、管理不能忽视的《情感账户》； 8、激发团队积极性的10台“发动机” 9、一分钟店长激励法 10、店长不花钱激励25招 版权工具：《目标五常管理法》 版权模型：批评登山图5：1 版权模型：一分钟店长激励模型 经典模型：NLP身份定位 情景模拟：当下属工作失误时…… 四、执行 1、店长需要什么样的执行力? 2、店长如何培训三大执行力? 3、店长如何培养员工执行力? 4、店员责任心养成四大流程落地系统：耿源体系店长复制执行系统(工具包) 视频案例：军队执行赏析 研究分析：店长执行现状(扎口袋) 视频案例：把枪给我

查看详情>> 店长管理十项全能修炼 1、目标管理 2、高效沟通 3、人才培育 4、人才留用 5、现场管理 6、士气激励 7、85.90管理 8、KPI管理 9、问题解决 10、文化建设 第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 1、作为优秀管理者最大的障碍是什么 2、哈拂大学梦想调查3/10/60/27现象 3、看到目标，看不到障碍 4、思考：有了目标，还缺什么 5、防范终端目标黑洞 6、为什么有的人对目标已经麻木 7、警惕——目标的SMART原则早已过时 8、防范终端目标设定的3大误区 9、目标的分解不是简单的2=1+1 10、人是注意力的人，注意力=事实 11、目标不只是结果的考核更是管理工具 12、目标管理的关键是【过程管理】 13、如何让目标起到真正的激励作用 14、如何让员工自动自发向目标挑战 15、《千万级店铺目标管理解析》 16、目标管理终极系统——《5常管理法》 17、如何用好这套高效的目标管理工具 第二项修炼：高效沟通心理与技巧 1、人际沟通黄金法则与白金法则 2、【测试分析你的沟通模式】 3、四种风格的沟通模式分析与案例研讨 4、如何与不同风格的人沟通 5、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍 6、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用 7、双赢沟通——团队和谐基石 8、沟通的脉络背景在管理中的灵活应用 9、终端管理者如何与下属沟通，下达命令和执行好公司决策 10、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒 11、如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事 第三项修炼：终端人才培育系统 1、终端现实：狮子走了，羊还是羊 案例：麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划” 案例：哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划 案例：《知名品牌新员工入职7天培育流程》 2、终端销售高手15天速成法 视频赏析：《能力培育的方法》 3、终端培育的OPL原则 4、终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练” 专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》 5、人才培养的3大核心：知、能、愿 6、员工工作失误后辅导方法? 7、部属训练需求的分析与掌握 8、训练部属的6个关键步骤 现场演练与效果反馈 第四项修炼：终端人才的留用 案例分析：GUCCI集体辞职事件背后的原因是什么 1、人才流失的232现象 2、影响员工忠诚度的第一核心因素 3、利用首轮效应捕获新员工的心 4、利用情感效应激发老员工的力 5、利用近因效应减少流失员工的影响 6、留人必须读懂“马斯洛” 7、人才流失的2个阶段和3个关键节点 8、零售行业员工流失的20大原因 9、终端店长80%的离职面谈都是无效的 10、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具 第五项修炼：提升终端现场管理效能 1、防范——终端管理的“变心板现象” 2、店铺管理的3个钻石层面 案例研讨：《出现这种情况该怎么办》? 3、店长非权力影响力修炼的3个核心要素 案例研讨：《迟到后的乐捐》 4、终端管理常犯的3种错误 5、终端管理必备的3大法宝 6、店长现场管理失效的原因 7、店铺现场管理的现实意义 8、店长现场管理的18个核心指标 9、店长现场管理“四字诀” 案例研讨：许霆为什么会犯这样的错误 10、店长现场管理的“死不放过”精神 视频赏析：《狮子效应》 管理工具：《一分钟店长的管理精髓》 现场分析及解答：终端管理中的常见问题 第六项修炼：终端团队激励 1、员工消极的原因分析 2、店长首先要具有狼性 3、提升员工激情和主动性的核心按钮 4、终端6种管不动下属的管理策略 5、终端提升团队士气只需要做好这5个方面 6、终端激励的4大维度 赫洛克心理效应：在终端团队的应用 7、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略 8、激励用心不用薪：终端激励常用25招 第七项修炼：85.90新生代员工管理 1、新生代的特点给我们带来的挑战 2、为什么新生代的员工不好管理 3、影响新生代的态度改变的内外部因素是什么 4、如何帮助新生代设定目标 5、新生代员工管理需要两手抓 6、新生代团队管理： 7、合成谬误的群体行为习惯 8、明争暗斗---内部冲突---帮派 9、管理难题：打工心态---混日子 10、新老难融---相互推诿---改善方法 11、难题破解：骨干难留的改善方法 12、生活导向员工的管理要点 13、新生代员工工作委派的常见误区 案例：如何应对员工的“软钉子” 14、如何培养和管理新生代“问题员工” 第八项修炼：终端KPI管理及提升技巧 1、终端KPI的含义及定义 2、终端管理分析KPI 的价值 3、KPI发现问题和提升方法 4、了解店铺KPI数据有哪些 5、了解店铺KPI数据如何计算 6、了解店铺KPI数据如何分析 7、利用店铺KPI数据进行改良 8、解析店铺KPI公式与管理意义 9、店铺管理的重要工具 第九项修炼：发现问题背后的问题 1、掌握至少一套终端问题分析的工具和方法 2、不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点” 3、零售终端常见的主要问题分析 4、发现问题的4大能力：望、闻、问、切 5、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 6、标准：核心问题、关键要素 7、经验：问题分析、先易后难、假设验证 分析问题的工具：鱼骨图、问题树 现场工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因 第十项修炼：店铺基业长青的基石——文化建设 1、解码优秀店铺的14大文化基因 2、文化建设的一个重要工具——“声音法则” 3、如何打造终端的分享文化、狼性文化、赞美文化、家庭文化、学习文化、付出文化、承诺文化、PK文化、快乐文化、感恩文化、自省文化，执行文化、复制文化，修路文化 4、避免文化打造的3个误区 5、实践文化打造的4个核心步骤

查看详情>> 第一项修炼：终端管理者必备的素养和能力 1、剖析职业化管理者应具备的特质和能力 2、新时代下的店长转型与胜任 3、重塑管理者的八大管理角色及实务 4、掌握店铺管理的16个高效工具 5、深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号 6、分享店铺管理最新理念，学会店铺目标管理 7、迅速提升领导才能，步入职业化管理型店长、主管，打造“军队+家+学校”的成功店铺； 8、人际沟通黄金法则与白金法则 测试分析：你的沟通模式和领导风格 9、四种风格的沟通模式分析与案例研讨 10、如何与不同风格的人沟通 11、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍 12、双赢沟通——团队和谐基石 13、高效沟通“一步曲”——操之在我 14、高效沟通“二步曲”——同理心训练 15、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术 16、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术 17、准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义 18、高效沟通“五步曲”——言之有道技术 19、店长如何与下属沟通，下达命令和执行好公司决策 20、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒 第二项修炼：提升终端管理效能 1、《新型店铺模型分析》 2、零售终端常见的主要问题 3、发现问题的4大能力：望、闻、问、切 4、掌握一套分析诊断问题的方法与工具 5、分析问题的工具——鱼骨图、问题树 工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因 6、影响员工忠诚度的第一核心因素 案例分析：GUCCI集体辞职事件背后的原因是什么 7、利用首轮效应捕获新员工的心 8、利用情感效应激发老员工的力 9、利用近因效应减少流失员工的影响 10、凝聚力的法宝——“三洗五会”培训法与同修会 11、终端提升团队士气只需要做好这5个方面 12、防范——终端管理的“变心板现象” 13、怎样避免管理中的“茫盲忙” 14、不茫然：抓住管理的核心 15、不盲目：找到终端问题背后的问题 16、掌握至少一套终端问题分析的工具和方法 17、不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点” 18、店铺管理的3个钻石层面 19、为什么很多的导购人员讨厌开会 20、60%的店铺会议时间都是浪费 21、好的会议模式为您节省时间提高效率 22、业绩加油站——终端店铺会议管理系统 案例研讨：《迟到后的乐捐》 23、终端管理常犯的3种错误 24、终端管理必备的3大法宝 25、许多问题为什么会“野火烧不尽” 案例研讨：《许霆的是与非》 26、“斩草又除根”的4不放过原则 27、为什么有的店铺留不住人才 28、为什么有的人才会死心塌地跟随你 29、为什么有的团队只是团伙 30、为什么有的团队激情高效 31、解码优秀店铺的5大文化基因 视频赏析：《声音法则与狮子效应》 32、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略 管理工具：《一分钟店长的管理精髓》 现场分析及解答：终端管理中的常见问题 第三项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 思考：有了目标，还缺什么 1、防范终端目标黑洞 2、为什么有的人害怕定目标 3、为什么有的人对目标已经麻木 4、警惕——目标的SMART原则早已过时 5、防范终端目标设定的3大误区 6、目标的分解不是简单的2=1+1 7、目标不只是结果的考核更是管理工具 8、目标管理的关键是【过程管理】 9、如何让目标起到真正的激励作用 10、如何让员工自动自发向目标挑战 11、《千万级店铺目标管理解析》 12、目标管理终极系统——《5常管理法》 13、一套高效的目标管理工具 第四项修炼：终端人才培育 1、终端现实：狮子走了，羊还是羊 2、为什么大多的主管不愿培育下属 3、终端用人核心价值观 4、麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划” 5、哥弟、影儿的新人培养计划 6、成功品牌的实践：成功最快的方法是复制 7、关键是复制什么，如何复制 专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》 8、人才培养的3大核心：知、能、愿 9、复制最有效的方法是训练 10、训练部属的6个关键步骤 现场演练与效果反馈 11、终端的现场督导管理 12、OJT与终端教练技术 13、主管就是下属的镜子、指南针和催化剂 14、终端离场测试系统的建设与执行 第五项修炼：炼就绝对成交 1、主管不只要能卖，还要成为销售教练 2、从营业额公式找店铺业绩提升之道 3、掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析 4、知道销、售、买、卖、的真谛 5、摸透客户真正的消费心理 6、明辨常见的客户类型 7、掌控客户购买的终极动力 8、懂得如何根据产品开发独有话术 9、形成一套完整高效的销售流程 10、学会终端销售的10大秘籍 11、终极利益法 12、视觉销售法 13、价值转移法 14、热点攻略法 15、买点与卖点法 16、影响力扩大法 17、潜意识说服法 18、塑造商品核心价值法 19、起死回生法 20、假设成交组合拳 21、完美的客户服务与管理 22、成交=一个新的开始 23、客户服务的黄金定律 管理案例：沈阳卓展惊心一例 24、欧美品牌客户服务的SERVICE法则 25、竞争激烈的今天，客户需要情感服务 26、情感服务的CARE新标准和应用实践 27、设计和优化你的VIP客户管理系统 28、客户抱怨投诉6大心理 29、客户抱怨投诉处理5个步骤 30、客户抱怨投诉处理5大技巧 国际知名品牌美程服务鉴析

查看详情>> 第一阶段 第一天内容： 第一讲：拨乱 现象反思：被“编、导、演”带进死胡同的培训师 1、企业培训的本质：提升绩效 对号入座：当今培训内容三大流派解析 2、高效培训如何满足学员心理的那个核心需求 3、成人学习的四个核心、五个阶段 FTT版权工具：《培训师的“三色进阶”路线图》 第二讲：砺剑 视频赏析：《FTT专业视频短片》 1、快速复制优秀培训师的八个专业工具 2、过分紧张和怯场的一个根源：私欲过重 3、管理和调整讲台恐惧情绪八个实用工具 4、如何重塑你的专业声音魅力 5、如何防治慢性咽炎及嗓音保护的六个方法 6、培训师常用的三种语言艺术 7、传统TTT手势、眼神、表情训练的致命误区 8、如何快速修正你的培训师禁忌行为 9、展现培训师讲台风范十六字诀 10、培训师的优秀是可以复制的 现场见证：培训风采两小时蜕变 FTT版权工具：《培训师八极训练法》 第二天内容： 第三讲：悟道 FTT专业视频：业余＆专业 1、说什么重要，怎样说更重要 2、如何快速引爆学员的心理需求，优秀培训师是这样做到的 3、培训的开始，先脱掉“衣服”吧 4、两步迅速提升培训师的亲和力和说服力 5、心理学“影响的窗口”在培训中的实际应用 6、万事开头难——如何开个好场 7、优秀开场的“三开法则” 8、如何在学员的心里“放把火” 经典《闪亮开场范本》参考 9、常用课程收结方法的心理分析和应用技巧 FTT版权工具：《快速塑造培训师的四感六力》 第四讲：提效 1、保障培训效果的三大元素 2、实现真正控场的两项核心技术 3、一招做好课堂互动：有问有答 4、培训师的问话技巧 5、培训师的应答及点评技巧 问题应答：四象限分析工具 1、学员课堂反应信号的识别技术 2、培训师的“排雷”技巧 3、常见培训现场异常应对策略 4、享受学习，学习享受 第二阶段 第一天内容： 第五讲：突破 1、企业培训≠公众演说 2、培训的目的决定培训的手法 3、什么样的案例是学员真正感性趣的 4、如何让学员享受你的“案例研讨” FTT专业视频赏析：《大师级案例演绎风采》 5、培训师“全景案例演绎”技法 现场见证：从生硬呆板到生动演绎 FTT版权工具：《培训师精彩演绎的五经六脉》 6、百言不如一例，百例不如一物 7、演示法的两种表现形式及设计要点 8、撼动人心的导弹——隐喻 FTT版权工具：《培训师的超级联结术》 9、体验式培训的优劣势剖析及应用 现场示范：游戏体验式培训要注意的三个环节 10、让学员现场掌握的技术——六环教练法 第二天内容： 第六讲：超越 解析：“激动冲动后的一动不动”之培训怪象 1、如何优化让你的培训内容更务实更高效 思考一：内容导向VS问题导向 FTT经典案例研讨：《公司会议究竟存在什么问题》 2、如何把感性的问题具体化，复杂的问题简单化 3、如何让培训调研结果更精准更真实 4、培训师金言：“我为什么要讲这个内容” FTT版权工具：《问题背后的问题》 思考二：如何以KPI为导向规划培训内容 1、保障完成绩效的关键点：复制成功 FTT版权工具：《NLP理解层次在培训中的应用技术》 思考三：如何发掘企业培训中的价值点 思考四：影响培训效果的兴奋点又在哪里 1、如何做到有道、有料、有趣、有效 2、培训中四大元素的实际应用范例与技巧 3、培训内容切入的“顺丰速递”法则 FTT版权工具：《效果保障五点法》 第七讲：简单 1、内部兼职培训师如何快速开发课程 2、企业内部课程的标准化开发和管理 3、FTT标准化课件的基本结构和讲授手册制订 FTT版权工具：《课程结构的黄金组合》 4、优秀的PPT会说话 5、PPT设计背后的心理学 FTT版权工具：《PPT设计的一二三原则》

查看详情>> 第一讲：选人是关键 1、选择比努力更重要 2、终端选人6个误区 3、终端稳定性差的6类员工 思考：新店需要经验，老店需要什么 4、招聘需要计划的4个问题 5、招聘最终要回答的3个问题 6、常用的9大招聘渠道 7、终端选人6大标准 案例分析：《红黄蓝绿四色员工》诊断技术 8、不同类型员工的优势和劣势分析 9、面试常犯的8个错误 10、现代人力测评技术与新型面试技巧实战案例 人才测评：能力测试、人格测试、兴趣测试 11、看人不走眼的关键 12、行为观测背景取证 13、业务经验与专业能力评估 14、职业素质与综合能力评估- 情境模拟法 15、彻底了解对方的面试接生法 16、投射技术在招聘面试中的应用案例 第二讲：育人是基石 1、终端现实：狮子走了，羊还是羊 案例分享：宝洁公司的人才培育系统 2、麦当劳成功启示：终端人才的“育婴计划” 案例：《知名品牌新员工入职7天培育流程》 案例分析：哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划 3、《终端销售高手15天速成法》 视频赏析：《能力培育的方法》 4、员工能力提升需要两大作用力 5、部属训练需求的分析与掌握 6、人才培养的3大核心：知、能、愿 诊断技术：《下属的成熟度》 7、衡量员工成熟的两把尺子 8、员工发展的4个层次 9、终端培育的OPL原则 10、终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练” 11、6环教练法实施核心技术 现场演练与效果反馈 12、员工工作失误后辅导方法? 专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》 13、终端如何建立合理的培训体系 第三讲：留人最重要 1、盖洛普的S路径 思考：《员工离职的232现象》 2、员工与公司的3重关系 案例：《GUCCI带给我们的启示》 3、影响员工忠诚度的第一核心因素 4、吸引追随者必备的4个条件 案例分析：《小红为什么工作13年不离职》 5、人才流失的2个阶段和3个关键节点 6、零售行业员工流失的20大原因 7、怎样做好心理学的“首轮效应” 8、如何保持沟通管理的畅通 9、提升他的职业竞争力 10、如何创建积极的团队文化 11、留人还要学会如何淘汰人 12、切记——善待离职员工 13、终端店长80%的离职面谈都是无效的 14、为员工制造梦想还管用吗 15、如何创建合理科学的薪酬晋升机制 16、如何打造科学合理的人才激励系统 17、如何做好员工关系管理 18、如何构建人才的“H”系统 19、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具

查看详情>> 第一讲：VIP会员的开发技巧与价值 1、兰州店37平米如何做到80多万销售业绩 2、高盈利终端必须做好四个字“前后左右” 3、4R营销理论在终端销售和服务的应用实例 4、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线” 5、VIP客户生命周期与客户终身价值 6、终端门店VIP管理主要问题与症状 7、VIP管理模式同质化 8、VIP邀约方式雷同化 9、VIP促销短信无效化 10、VIP关系维护一致化 11、VIP客户关怀平凡化 12、获得会员资料的方法与技巧 13、需要获得哪些会员资料 14、建立详细档案，抓住掘金机会 15、倍增会员的渠道和方法 问题：顾客不愿意留下资料的原因是什么 第二讲： VIP盈利系统的建设与完善 1、老顾客流失的原因分析 2、门店服务5S原则 3、站在顾客角度来审视你的门店 4、感同身受去关心顾客购买的产品 5、20/80法则指导下的VIP客户营销 6、VIP等级如何划分才是最有效 7、VIP客户服务的关键时刻—MOT 8、客户关系管理两大要点 9、个性化管理与人性化服务 10、为VIP顾客提供个性化服务 11、让VIP顾客有优先体验特权 12、积极处理VIP顾客的投诉 13、建立服务营销的管理信息系统 14、提高VIP客户的购买次数及单价 15、让VIP客户带来更多的顾客群 16、让VIP客户成为你的好友并建立长久关系 17、会员互动机制与会员优化机制 18、如何打造影响力中心与搭建资源平台 19、终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 思考：终端有了目标，还缺什么 20、如何让目标起到真正的激励作用 21、《千万级店铺目标管理解析》 22、目标管理终极系统——《5常管理法》

查看详情>> 第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO） 1.思考：有了目标，还缺什么 2.防范终端目标黑洞 3.为什么有的人害怕定目标 4.为什么有的人对目标已经麻木 5.警惕——目标的SMART原则早已过时 6.防范终端目标设定的3大误区 7.目标的分解不是简单的2=1+1 8.目标不只是结果的考核更是管理工具 9.目标管理的关键是【过程管理】 10.如何让目标起到真正的激励作用 11.如何让员工自动自发向目标挑战 12.《千万级店铺目标管理解析》 13.目标管理终极系统——《5常管理法》 14.一套高效的目标管理工具 第二项修炼：提升终端管理效能 1.《新型店铺模型分析》 2.影响员工忠诚度的第一核心因素 3.防范——终端管理的“变心板现象” 4.怎样避免管理中的“茫盲忙” 5.不茫然：抓住管理的核心 6.不盲目：找到终端问题背后的问题 7.掌握至少一套终端问题分析的工具和方法 8.不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点” 9.店铺管理的3个钻石层面 10.为什么很多的导购人员讨厌开会 11.60%的店铺会议时间都是浪费 12.好的会议模式为您节省时间提高效率 13.业绩加油站——终端店铺会议管理系统 14.现实案例研讨——《迟到后的乐捐》 15.终端管理常犯的3种错误 16.终端管理必备的3大法宝 17.许多问题为什么会“野火烧不尽” 18.现实案例研讨——《许霆的是与非》 19.“斩草又除根”的4不放过原则 20.为什么有的店铺留不住人才 21.为什么有的人才会死心塌地跟随你 22.为什么有的团队只是团伙 23.为什么有的团队激情高效 24.解码优秀店铺的5大文化基因 25.视频赏析——《声音法则与狮子效应》 26.激励不用”薪”——终端常用激励6大方略 27.管理工具——《一分钟店长的管理精髓》 28.现场分析及解答终端管理中的常见问题 第三项修炼：终端人才培育 1.终端现实：狮子走了，羊还是羊 2.为什么大多的店长不愿培育下属 3.终端用人核心价值观 4.麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划” 5.哥弟、影儿的新人培养计划 6.成功品牌的实践：成功最快的方法是复制 7.关键是复制什么，如何复制 8.专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》 9.人才培养的3大核心：知、能、愿 10.复制最有效的方法是训练 11.训练部属的6个关键步骤 12.现场演练与效果反馈 13.终端的现场督导管理 14.OJT与终端教练技术 15.店长就是下属的镜子、指南针和催化剂 16.终端离场测试系统的建设与执行 第四项修炼：炼就绝对成交 1.店长不只要能卖，还要成为销售教练 2.从营业额公式找店铺业绩提升之道 3.掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析 4.知道销、售、买、卖、的真谛 5.摸透客户真正的消费心理 6.明辨常见的客户类型 7.掌控客户购买的终极动力 8.懂得如何根据产品开发独有话术 9.形成一套完整高效的销售流程 10.学会终端销售的10大秘籍 11.终极利益法 12.视觉销售法 13.价值转移法 14.热点攻略法 15.买点与卖点法 16.影响力扩大法 17.潜意识说服法 18.塑造商品核心价值法 19.起死回生法 20.假设成交组合拳 第五项修炼：完美的客户服务与管理 1.欧美品牌客户服务的SERVICE法则 2.解析客户背离的5大原因 3.竞争激烈的今天，客户需要情感服务 4.情感服务的CARE新标准和应用实践 5.客户抱怨投诉6大心理 6.客户抱怨投诉处理5个步骤 7.客户抱怨投诉处理5大技巧 8.如何维护和提升顾客忠诚度 9.设计和优化你的VIP客户管理系统 10.国际知名品牌美程服务鉴析